आठवड्याची खास मुलाखत:65 टक्के ग्राहक डिजिटल, बँकेच्या फेऱ्या झाल्या बंद- अ‌ॅक्सिस बँकेचे अध्यक्ष समीर शेट्टी

देशात डिजिटल बँकिंगमध्ये वाढी झाली आहे. त्यामुळे सुमारे ६५% ग्राहकांनी बँकेत जाणे बंद केले आहे. नव्या जमान्याच्या बँकिंगमुळे कशा प्रकारचा बदल झाला? या सर्व मुद्द्यांवर अॅक्सिस बँकेचे अध्यक्ष आणि डिजिटल बिझनेस अँड ट्रान्सफॉर्मेशनचे प्रमुख समीर शेट्टी यांच्याशी भीम सिंग यांचा झालेला संवाद...

इंटरनेट बँकिंग आणि डिजिटल बँकिंगमध्ये काय फरक आहे? इंटरनेट बँकिंगमुळे बँलेंस चेक, फंड ट्रान्सफर आणि अकाउंट स्टेटमेंटसारखे मर्यादित काम केले जाऊ शकतात. डिजिटल बँकिंगमुळे स्मार्टफोनवरच कर्जासह इतर बँकेतील सर्व कामे केले जाऊ शकतात. शाखेत जाण्याची गरज पडत नाही. देशात डिजिटल बँकिंग किती वेगाने वाढत आहे? कोरोना महामारी आधीपर्यंत देशात फक्त ४०% लोकच मर्यादित कामासाठी डिजिटल बँकिंग करत होते. अाता सुमारे ६५% लोकांनी बँकेत जाणे बंद केले. अॅक्सिस बँकेच्या बाबतीत हे ९३% आहे. देशात डिजिटल बँकिंगचा कल वाढत आहे? विकसित देशांच्या तुलनेत सध्या देशातील बँकांच्या शाखांची पोहोच कमी आहे. दुसरीकडे, इंटरनेटचा प्रवेश, विशेषत: मोबाइल इंटरनेट, वेगाने वाढले आहे. याशिवाय आता दर १०० पैकी ६५ जणांना बँकेत जायचे नसते. डिजिटल बँकिंगच्या क्षेत्रात नवे काय होत आहे? डिजिटल बँकिंगने प्रत्येक ग्राहकासाठी सानुकूलित उत्पादने आणि सेवा ऑफर करण्याची संधी वाढवली. अॅक्सिस २.० हे याचे उत्तम उदाहरण आहे. इतर बँकाही तेच करत आहेत. डिजिटल बँकिंगमध्ये फसवणूक वाढली, सावधगिरी कशी बाळगावी? ज्याप्रमाणे कोणताही ग्राहक स्वाक्षरी केलेले चेकबुक असुरक्षित ठेवत नाही, तशीच दक्षता डिजिटल बँकिंगमध्येही ठेवली पाहिजे. ग्राहकांनी जन्मतारीख, ओटीपी, कार्ड नंबर आणि पिन यासारखी माहिती कोणाशीही शेअर करू नये. बँका फोनवर अशी माहिती विचारत नाहीत. फसवणुकीची नवी पद्धत, जी तुम्ही नोटीस केली असेल ? अमेरिकेसारख्या देशात काही लोकांना मुले दुसऱ्या शहरात राहणारे मुले-मुली बनवुन फोन करतात. फोन हरवल्यामुळे त्यांनी दुसऱ्यांचा फोन वापरला.