कामाची गोष्टरात्री उशिरा दुचाकी टॅक्सी मागवली:चालक नशेत होता, रोख रकमेसाठी भांडला; तक्रार केली, 12 तास उलटूनही प्रतिसाद नाही

अगदी गेल्या महिन्याची गोष्ट आहे. बंगळुरूमध्ये एका महिलेवर सामूहिक बलात्कार झाला. यातील एक आरोपी रॅपिडो बाईकचा कॅप्टन होता. त्याच्या काही दिवसांपूर्वीच गुवाहाटीमध्ये बाईक टॅक्सी चालकाने विनयभंग केला होता.

दोन-तीन दिवसांपूर्वी कार्यालयातील सहकारी सोबत देखील अशीच एक घटना घडली. रात्री उशिरा कामावरून घरी परतण्यासाठी तिने रॅपिडो बाइक बुक केली. ती ज्या कॅप्टनसोबत घराकडे जात होती तो नशेत होता. वेगाने गाडी चालवत होते. रॅश ड्रायव्हिंग न करण्यास सांगितले असता त्याने त्याकडे दुर्लक्ष केले. घरी पोहोचल्यावर जास्तीच्या रोख रकमेसाठी भांडू लागला. घरात जाऊन तिने लगेच त्याच्या विरोधात अ‍ॅपवर तक्रार दाखल केली. 12 तास उलटूनही प्रतिसाद मिळाला नाही.

केवळ रॅपिडोच नाही तर आर्थिकदृष्ट्या सक्षम असूनही, सध्या देशात असलेल्या सर्वच बाईक टॅक्सी महिलांची सुरक्षा, रॅश ड्रायव्हिंग, अधिक पैशांची मागणी अशा समस्यांना तोंड देत आहेत. एक ग्राहक म्हणून, सुरक्षिततेबद्दल आणि अधिकारांबाबत आपल्याकडे कोणते पर्याय आहेत, हे आम्ही आज कामाची गोष्ट मध्ये जाणून घेणार आहोत…

आमचे आजचे तज्ञ अशोक पांडे, वकील, मध्य प्रदेश उच्च न्यायालय आणि सचिन नायक, वकील, सर्वोच्च न्यायालय हे आहेत.

आमचे वैयक्तिक अनुभव आणि वाचकांचे Rapido बाईक टॅक्सीचे अनुभव खूपच वाईट आहेत. म्हणून आम्ही कंपनीचे सह-संस्थापक अरविंद संका यांना दोनदा ईमेल आणि कॉल केला, पण त्यांच्याकडून कोणताच प्रतिसाद आला नाही.

प्रश्नः मुंबई उच्च न्यायालयाने नुकतीच बाइक टॅक्सींवर बंदी का घातली?

उत्तर: मुंबई उच्च न्यायालयाने सांगितले की, रॅपिडोने सेवा चालवण्यासाठी राज्य सरकारकडून परवाना घेतलेला नाही. परवान्याशिवाय कंपनी चालवणे बेकायदेशीर असल्याचे न्यायमूर्ती जीएस पटेल आणि न्यायमूर्ती एसजी डिगे यांच्या खंडपीठाने म्हटले आहे. यापूर्वी कर्नाटकातील बेंगळुरूमध्ये उबेर, ओला आणि रॅपिडोच्या तीनचाकी सेवेवर बंदी घालण्यात आली होती. कर्नाटकातही बाइक टॅक्सी सेवेसाठी कोणतेही नियम नाहीत.

देशात बाइक टॅक्सी सेवा परवानाधारकांसाठी कोणतेही नियम नाहीत, फक्त काही अटी आहेत

टीप: ज्याप्रमाणे स्वत: चालवणाऱ्या वाहनांसाठी काळ्या रंगाचा, टॅक्सींसाठी पिवळा आणि वैयक्तिक कारसाठी निळ्या नंबर प्लेटचा नियम आहे, तसा अद्याप बाइक टॅक्सीसाठी कोणताही नियम करण्यात आलेला नाही.

प्रश्‍न : बाईक टॅक्सी चालक मनमानी वागतात आणि गैरवर्तन करतात तर तक्रार कशी करायची?

उत्तर: रॅपिडो वर तक्रार करण्यासाठी...

रॅपिडो बाइकच्या कस्टमर केअरमध्ये एक अडचण अशी आहे की कंपनीच्या वेबसाइट किंवा अ‍ॅपवर कस्टमर केअर नंबर उपलब्ध नाही. त्यामुळे आजकाल सामान्य माणूस काय करतो. तो गुगलवर शोधतो. आम्हीही तसेच केले. Google वर 'Rapido bike customer care number' टाइप केल्यावर हा नंबर 7029643223 सापडला. ज्याने कॉल उचलला तो मुंबईहून बोलत होता. त्याने दावा केला की, तो फक्त रॅपिडोच नाही तर ओला आणि उबेर सारख्या टॅक्सी सेवांविरुद्धही तक्रारी ऐकतो आणि त्या कंपनीकडे पाठवतो. यासाठी तक्रारदाराला फक्त दहा रुपये मोजावे लागतात. दहा रुपये देण्यासाठी त्यांनी आम्हाला लॅपटॉपवर anydesk डाउनलोड करण्यास सांगितले. हे एक अ‍ॅप आहे ज्याच्या मदतीने तुम्ही कुठूनही कोणत्याही डिव्हाइसवर प्रवेश करू शकता. आता समजले असेलच की, हा एक अनधिकृत नंबर आहे. त्यानंतर आम्ही ओला अ‍ॅपवर तक्रार नोंदवली. येथे अ‍ॅपच्या मदतीने तुम्ही तात्काळ ड्रायव्हरविरुद्ध तक्रार नोंदवू शकता. तुमच्या तक्रारीवर कोणतीही कारवाई न झाल्यास, तुम्ही 080 3710 1828 वर कॉल करून तक्रार अधिकाऱ्याशी बोलू शकता. तिथेही तुमचे समाधान न झाल्यास तुम्ही तुमची तक्रार याच नंबरवर कॉल करुन नोडल ऑफिसरपर्यंत पोहोचवू शकता.

प्रश्‍न : बाईक टॅक्सी चालक रॅश ड्रायव्हिंग करत असतील तर त्यांची तक्रार कुठे करायची?

उत्तरः अशा परिस्थितीत आपल्याकडे दोन पर्याय आहेत...

प्रश्न: राइड बुक करण्यापूर्वी ड्रायव्हरकडे ड्रायव्हिंग लायसन्स आहे की, नाही हे मी तपासू शकतो का?

उत्तर: बहुतेक बाईक टॅक्सी कंपन्यांशी संबंधित ड्रायव्हरकडे परवाना असणे आवश्यक आहे. म्हणूनच अ‍ॅपवर दिसणार्‍या सर्व कॅप्टन किंवा ड्रायव्हरकडे परवाना असतो.

हे लक्षात ठेवा: सध्या बाईक टॅक्सीच्या कॅप्टनद्वारे वापरलेले परवाने वैयक्तिक वापरासाठी आहेत. तर अशा सेवेसाठी चालकाकडे व्यावसायिक परवाना असणे आवश्यक आहे. दुचाकीसाठी व्यावसायिक परवाना सध्या देशात बनवला जात नाही.

प्रश्‍न: बाईक टॅक्सी चालक अनेकदा हेल्मेट घालत नाहीत किंवा वाहनचालकांना हेल्मेट दिले जात नाही. रॅपिडोवरील फीडबॅकमध्ये ही गोष्ट सांगितली तरी त्यावर काहीही होत नाही. आता माझ्याकडे पर्याय काय?

उत्तरः देशातील वाहतूक नियमांनुसार दुचाकीस्वार आणि दुचाकीस्वारांसाठी हेल्मेट अनिवार्य आहे. अशा परिस्थितीत जर कोणत्याही बाईक टॅक्सी चालकाने हेल्मेट घातले नाही किंवा ते घालण्यास नकार दिला तर सर्वप्रथम त्या बाईक टॅक्सी चालकासोबत जाण्यास नकार द्या. यानंतर तुम्ही पोलिसांकडे तक्रार करू शकता. यासाठी तुमच्याकडे त्या व्यक्तीचे नाव आणि बाईक नंबर असणे आवश्यक आहे.

प्रश्न: बाईक टॅक्सी चालकांनी जास्त पैसे मागितल्यास मी काय करू शकतो?

उत्तरः बाईक टॅक्सी कंपनीने बिल दिलेले असते, त्यानंतर कोणीही जास्त पैसे मागू शकत नाही. हे बेकायदेशीर तसेच सेवांमधील कमी देखील आहे. यासाठी तुम्ही ग्राहक न्यायालयात तक्रार दाखल करू शकता. यासाठी ग्राहक न्यायालय कंपनीला दंड करू शकते.

अशावेळी ग्राहकांच्याही चुका होतात.

बरेच लोक मागितल्यावर 10-15 रुपये जादा देतात. एवढ्या तुटपुंज्या रकमेसाठी ग्राहक न्यायालयात जाणे त्रासदायक वाटते. याचा फायदा दुचाकी टॅक्सीचालक घेतात.

आता 4 परिस्थितींचा उल्लेख करत आहोत ज्यात आमचे सहकारी, तज्ञ आणि वाचक अनेक वेळा अडकले आहेत…

परिस्थिती 1

बर्‍याच वेळा मला कुठेतरी जायला उशीर होतो आणि शेवटच्या क्षणी बाईक टॅक्सी राइड रद्द करते. यावर काही उपाय आहे का?

उत्तर : सध्या देशात बाइक टॅक्सीसाठी वेगळा नियम नाही. त्यामुळे अशा परिस्थितीत तुम्ही ग्राहक न्यायालयात जाऊ शकता.

परिस्थिती 2

माझ्या मित्राचा बाईक टॅक्सीने प्रवास करताना अपघात झाला. पण अ‍ॅपवर त्याबद्दल तक्रार करायला जागा नव्हती. तसेच भरपाईही मिळाली नाही. अशा परिस्थितीत ग्राहक म्हणून आमचे काय अधिकार आहेत आणि कंपनीवर काही कारवाई केली जाऊ शकते का?

उत्तर: होय, नक्कीच. कंपनीवर कारवाई होऊ शकते. यासाठी तुम्ही ग्राहक न्यायालयातही जाऊ शकता. दुसरीकडे, ड्रायव्हरच्या बेशिस्तपणे गाडी चालवल्यामुळे अपघात झाला असेल, तर तुम्ही वाहतूक पोलिसांकडे तक्रार करून त्याला शिक्षाही करू शकता.

परिस्थिती 3

बर्‍याच वेळा मी बाईक टॅक्सी मागवतो तेव्हा अ‍ॅपवर दिसणारी व्यक्ती त्याचा भाऊ, मित्र किंवा नातेवाईक असल्याचे दिसून येते. बर्‍याच वेळा बाईकचा जो नंबर दिसतो तो दुसऱ्या बाईकने आलेला असतो. त्यावर उपाय काय?

उत्तरः ही एक गंभीर समस्या आहे. यासाठी सर्वप्रथम कंपनीकडे तक्रार करा. ज्याला कंपनीने कामावर घेतले तो फसवणूक करतोय. कंपनीने कोणतीही कारवाई न केल्यास दिवाणी न्यायालयात खटला दाखल करता येईल.

लक्षात ठेवा: ग्राहक स्वत: या परिस्थितींकडे दुर्लक्ष करतात आणि कामासाठी उशीर होऊ नये म्हणून दुचाकी चालकासह निश्चित जागेवर जाण्यास सहमती देतात. ही चूक तुम्हाला महागात पडू शकते, अडचणीत टाकू शकते.

परिस्थिती 4

प्रश्न: एकदा मी रॅपिडो वरून ऑटो बोलावला पण एक ई-रिक्षा आली. अशा परिस्थितीत मी ग्राहक मंचाकडे जाऊ शकतो का?

उत्तरः हे देखील अव्यावसायिक आहे. यासाठी तुम्ही दिवाणी किंवा ग्राहक न्यायालयात नक्कीच केस दाखल करू शकता.

अखेरीस पण महत्त्वाचे

बाईक टॅक्सी सेवेमधील त्रुटी

ग्राहकांची कमतरता

कामाची गोष्टमध्ये आणखी काही लेख वाचा:

डिलिव्हरी बॉयवर पाळीव कुत्र्याचा हल्ला:तिसऱ्या मजल्यावरून मारावी लागली उडी, कुत्रा चावला तर मालक तुरुंगात

हैदराबादच्या बंजारा हिल्स भागात राहणाऱ्या शोभना यांनी स्विगीमधून जेवण ऑर्डर केले होते. डिलिव्हरी बॉय रिझवान पार्सल घेऊन पोहोचला. रिझवान शोभना यांना पार्सल देत असताना त्यांच्या जर्मन शेफर्डने अचानक त्याच्यावर हल्ला केला. पाळीव प्राण्याने अनोळखी व्यक्तीवर असा हल्ला केल्याची ही पहिलीच घटना नाही. म्हणूनच आज कामाची गोष्टमध्ये आपण समजून घेऊयात की, कुत्रा फक्त लहान मुलाप्रमाणे घरात पाळणे आवश्यक नाही तर त्याला योग्य प्रशिक्षण देणे देखील आवश्यक आहे. पूर्ण बातमी वाचा...

IRCTC च्या ट्विटर हँडलवर पोस्ट केले ट्रेनचे तिकीट:खात्यातून गहाळ झाले 65,000 रुपये, ही चूक तुम्ही करू नका

तुम्हाला प्रत्येक छोट्या-छोट्या गोष्टीवर ट्विट करण्याची सवय असेल तर सावध व्हा. ट्विट करणे चुकीचे नाही, पण चुकीच्या पद्धतीने आणि घाईने ट्विट करणे तुम्हाला धोक्यात आणू शकते. वास्तविक मुंबईच्या एम एन मीना यांना भुज येथे जायचे होते. त्यांनी आयआरसीटीसीच्या वेबसाइटवरून ऑनलाइन तिकीट बुक केले. मीनाला आरएसी तिकीट मिळाले. आयआरसीटीसीच्या ट्विटर हँडलला टॅग करत त्यांनी त्यांच्या सीटबद्दल काही माहिती विचारली. त्यानंतर त्यांच्या खात्यातून 65 हजार रुपये गायब झाले. पूर्ण बातमी वाचा...

TTE ने लाथा मारल्या:आपत्कालीन स्थितीत तिकीट मिळाले नाही किंवा द्वितीय श्रेणीत चढले तर अधिकार कोणते?

ट्रेनमध्ये विना तिकीट प्रवास करण्याबाबत काय नियम आहेत, आपत्कालीन परिस्थितीत तिकीट खरेदी करता येत नसेल तर काय करता येईल हे जाणून घेणार आहोत. यासह, अशा प्रकरणांमध्ये तुमची तक्रार कशी नोंदवायची याची माहिती तुम्हाला मिळेल. पूर्ण बातमी वाचा...

झोपेत गुदमरून मृत्यू:बंद खोलीत शेकोटी पेटवल्याने विषारी वायू रक्तात मिसळण्याची शक्यता, निष्काळजीपणामुळे धोका

थंड हवामानात शेकोटी, शेगडी किंवा हीटर लावणे सामान्य आहे. यामुळे नक्कीच उबदार वाटते, परंतु थोडासा निष्काळजीपणा जीव धोक्यात आणू शकतो. यामुळे गुदमरल्यासारखे होऊ शकते. कामाची गोष्टमध्ये आपण शेकोटी किंवा सिगडीबद्दल बोलूयात, जाणून घ्या कोणत्या प्रकारचा निष्काळजीपणा जीवघेणा ठरतो. पूर्ण बातमी वाचा..