आपल्या शहरातील ताज्या बातम्या आणि ई-पेपर मिळवा मोफत

डाउनलोड करा

कामाची गोष्टपरदेशात कॉल करण्याचे बनावट बिल:ग्राहकानेच लढवला व्होडाफोनविरुद्ध खटला, कंपनीला द्यावा लागला 97 हजार दंड

एका महिन्यापूर्वी
  • कॉपी लिंक

आज कामाची गोष्टची सुरुवात एका सत्य घटनेने करूयात...

सुरजित श्यामल आणि अनामिका रंजन दिल्लीत राहतात. सुरजीतची पत्नी अनामिका व्होडाफोनचा पोस्टपेड नंबर वापरते. त्यांचा 149 रुपयांचा प्लॅन होता. गेल्या वर्षी डिसेंबरमध्ये व्होडाफोनने त्यांना 4 हजारांचे बिल दिले. ज्यामध्ये 3,816 रुपये ISD कॉलसाठी होते. बिल न भरल्याने त्यांचा नंबर बंद झाला.

सुरजीत कस्टमर केअरकडे एवढे जास्त बिल येण्यामागचे कारण विचारले. तर त्यांच्या नंबरवर आयएसडी कॉल सेवा सक्रिय नसल्याचे दिसून आले. इतकेच नाही तर हा कॉल ISD कॉल कसा झाला हे माहित असून, हे त्याचेच बील असल्याचे कस्टमर केअर प्रतिनिधीने सांगितले. मी तक्रार लिहित असल्याचे त्या प्रतिनिधीने सांगितले. त्यानंतर दोन दिवसांनी फोन करून सांगितले की, नाही तुम्हाला पैसे द्यावेच लागतील. सुरजीतने कंपनीला समजवण्याचा खूप प्रयत्न केला पण कस्टमर केअरकडून पैसे देण्याचा दबाव त्याच्यावर वाढतच गेला.

सुरजीत सांगतो- माझी पत्नी 14 वर्षांपासून हा नंबर वापरत होती. कंपनीने ऐकले नाही तेव्हा 13 मार्च 2022 रोजी ग्राहक न्यायालयात जावे लागले. याप्रकरणी पोलिस ठाण्यात तक्रारही दाखल करण्यात केली होती.

15 ऑक्टोबर 2022 रोजी व्होडाफोनने अनामिका आणि सुरजीत यांना दंड म्हणून 97 हजार रुपये दिले आहे.
15 ऑक्टोबर 2022 रोजी व्होडाफोनने अनामिका आणि सुरजीत यांना दंड म्हणून 97 हजार रुपये दिले आहे.

सुरजीत आणि त्याची पत्नी अनामिका हे असे एकमेव ग्राहक नाहीत, ज्यांच्यासोबत बनावट बिल प्रकरण घडले. तसेच असा गोंधळ करणारी वोडाफोन ही एकमेव कंपनी नाही. अशी प्रकरणे देशाच्या कानाकोपऱ्यातून येत असतात. आपण सतर्क राहून ग्राहक मंचात तक्रार कशी करावी? सुरजीत प्रमाणेच आम्हालाही आमचा खटला लढवायचा असेल तर ते कसे शक्य होईल, या सर्व प्रश्नांवर आज सविस्तर चर्चा करणार आहोत.

आमचे तज्ज्ञ सर्वोच्च न्यायालयाचे अ‍ॅड. सचिन नायक आणि ग्राहक मंचाचे निवृत्त न्यायाधीश डॉ. प्रेमलता हे आहेत.

प्रश्न- पोस्टपेड सिमबद्दल सविस्तर सांगा, कारण तुम्ही तुमचे सिम रिचार्ज करता तेव्हा बिलाचा त्रास होत नाही?

उत्तर- वास्तविक, जेव्हा आपण प्रथम सिम रिचार्ज केल्यानंतर फोन वापरतो, तेव्हा त्याला प्रीपेड सिम म्हणतात. बहुतेक लोक हे सिम वापरतात. रिचार्ज केल्यानंतरच कॉलिंग, मेसेजिंग आणि इंटरनेट सुविधा उपलब्ध असते.

पोस्ट पेड सिममध्ये ग्राहक आधी कॉलिंग, एसएमएस आणि इंटरनेटची सुविधा घेऊ शकतात. नंतर त्यांना बिल भरावे लागते. यासाठी तुम्ही एक योजना देखील निवडू शकता, ज्यानुसार बिल मासिक किंवा वार्षिक भरावे लागेल. जे लोक जास्त इंटरनेट आणि कॉलिंग वापरतात त्यांच्यासाठी हा पर्याय फायदेशीर आहे.

प्रश्न- जर एखाद्या सामान्य व्यक्तीला बनावट पोस्टपेड सिम बिल मिळाले तर तो सुरजीत आणि अनामिका सारखी तक्रार करू शकतो का?

उत्तर- अगदी. हा प्रत्येक सामान्य माणसाचा हक्क आहे. तक्रार करण्यास विलंब होता कामा नये.

तुम्ही कुठे तक्रार करू शकता, खालील ग्राफिक वाचा आणि इतरांसोबत शेअर करा-

प्रश्न- पोस्टपेड सिमचे बिल आले आणि आम्हाला त्याबद्दल काही शंका असेल तर आधी काय करावे?

उत्तर- तुम्ही उशीर न करता कस्टमर केअरला कॉल करा. तुम्ही जवळच्या फोन कंपनी केंद्राला भेट देऊन तुमच्या शंका दूर करू शकता. कॉल डिटेल्स मिळणे आवश्यक आहे.

प्रश्न- तुम्ही ग्राहक संरक्षण कायद्याचा संदर्भ देत होता, त्या विषयी सविस्तर सांगा?

उत्तर- ग्राहक संरक्षण कायदा हा केवळ ग्राहकांसाठी म्हणजेच कंज्यूमरसाठीच आहे. या कायद्यांतर्गत, ग्राहक उत्पादक आणि कंपन्यांद्वारे प्रदान केलेल्या वस्तू आणि सेवांमधील कमतरतेविरुद्ध कायदेशीररित्या तक्रार करू शकतो. 2019 मध्ये यात बदल करण्यात आले. यासाठी फारशा पुराव्याची गरज नसते. तुम्हाला फक्त तुमचा दावा स्पष्ट करावा लागतो. त्या आधारे पुरावेही द्यावे लागतील.

प्रश्‍न- ग्राहक आपली तक्रार कुठे करू शकतो, याची वेबसाइट तुम्हाला सांगता येईल का?

उत्तर- राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोगाच्या अधिकृत वेबसाईटला भेट देऊन सुरजीतने आपल्या प्रकरणात तक्रार केली होती. पण आता तुम्ही ते करू शकत नाही. नवीन नियमानुसार, तुम्ही केवळ ई-फायलिंगद्वारेच तक्रार करू शकता.

प्रश्न- ग्राहक न्यायालयात खटला लढण्यासाठी ग्राहकाला स्वत: पैसे खर्च करावे लागतील का?

उत्तर- होय, सुरुवातीला तुम्हाला स्वतःला पैसे द्यावे लागतील. भरपाई म्हणून, तुम्ही कंपनीकडून त्याच्या खर्चाचा दावा देखील करू शकता. जसे सुरजीत यांनी न्यायालयाच्या माध्यमातून केले. (सुरजीत यांनी हे कसे दिले ते आम्ही पुढे सांगू, यासाठी बातमी वाचा)

प्रश्‍न- सुरजीत यांनी स्वतः पत्नीची केस लढवली, कोणी सामान्य माणूस हे करू शकतो का?

उत्तर- होय, तुम्ही तुमची पत्नीच नाही तर तुमची स्वतःची केस देखील लढू शकता. मात्र, कोणतीही सामान्य व्यक्ती वकिलाशिवाय स्वत:ची केस केवळ ग्राहक न्यायालयात लढू शकते. इतर न्यायालयांमध्ये तुम्हाला वकिलाची आवश्यकता असेल.

प्रश्न- स्वत: खटला लढण्यासाठी काही विशेष पात्रता आवश्यक आहे का?

उत्तर- नाही, यासाठी कोणतीही पात्रता अनिवार्य नाही किंवा आवश्यक नाही. आपण फक्त एक ग्राहक असणे आवश्यक आहे. तो जे बोलतोय ते पूर्णपणे बरोबर आहे हे ग्राहकाने समजून घेतले पाहिजे. त्याला त्याच्या केसशी संबंधित पुरावेही कोर्टात द्यावे लागणार आहेत.

प्रश्न- सुरजीतला 97 हजार मिळाले. कोणताही ग्राहक कंपनीवर किती पैशांचा दावा करायचा हे कसे ठरवेल?

उत्तरः यासाठी कोणतेही सूत्र नाही. जेव्हा सेवा खराब झाली किंवा बंद झाली तेव्हा त्याला किती आर्थिक किंवा मानसिक त्रास झाला हे ग्राहकाने स्वतः ठरवायचे आहे. मग गणना करून तुम्ही कंपनीकडे दावा सबमिट करा.

प्रश्न- सुरजीत सांगतात की, त्यांनी authorized representative बनून ग्राहक न्यायालयात खटला लढवला. हे काय आहे?

उत्तर- समजा तुम्ही कोर्टात हजर राहू शकत नसाल किंवा तुमचे म्हणणे मांडण्यास सक्षम नसाल, तर एक अधिकृत प्रतिनिधी म्हणजेच authorized representative नेमला जाईल, जो तुमचा मुद्दा कोर्टाला समजावून सांगू शकेल.

प्रश्न- सेवेच्या रकमेसाठी कोणत्या फोरममध्ये तक्रार करता येईल हे कसे ठरवले जाते?

उत्तर- ग्राहक मंचात तक्रारीसाठी नियम निश्चित केले आहेत. ठराविक रकमेच्या सेवेच्या आधारेच मंच निश्चित करण्यात आले आहेत.

जिल्हा ग्राहक मंच-

एक कोटी रुपयांपर्यंतच्या सेवेचे प्रकरण असल्यास जिल्हा ग्राहक मंचात तक्रार करावी लागते.

राज्य ग्राहक मंच

1 कोटी ते 10 कोटी रुपयांपर्यंतच्या सेवेचे प्रकरण असल्यास राज्य ग्राहक मंचात तक्रार करावी लागते.

राष्ट्रीय ग्राहक मंच-

10 कोटींहून अधिक रकमेच्या सेवेसाठी तुम्हाला राष्ट्रीय ग्राहक मंचाकडे जाऊन तक्रार करावी लागेल.

अखेरीस पण महत्त्वाचे

सुरजीतने आपली लढाई कशी लढवली आणि कंपनीने 97 हजार रुपये कसे दिले याची संपूर्ण माहिती वाचा-

सुरजीतला कस्टमर केअरकडून कोणतीही मदत न मिळाल्याने त्याने स्थानिक पोलिस ठाणे आणि ग्राहक न्यायालयाकडे धाव घेतली. ग्राहक न्यायालयाने 8 ऑगस्ट 2022 रोजी निर्णय दिला की सुरजीतने व्होडाफोन कंपनीला बिलाच्या 50% रक्कम द्यावी आणि त्या बदल्यात कंपनीने सुरजीतचा नंबर रीस्टार्ट करण्याबरोबरच तो रिस्टोअर करावा. रिस्टोअर म्हणजे सिमला त्याच्या मूळ स्थितीत परत आणणे. न्यायालयाच्या आदेशानंतर, व्होडाफोनने सुरजीतचा नंबर सक्रिय करण्यासाठी 15 दिवसांचा अवधी घेतला, परंतु सिम पुनर्संचयित केले नाही. न्यायालयाने असा कोणताही आदेश दिलेला नाही, असे कंपनीने म्हटले आहे. त्यानंतर सुरजीत यांनी कोर्टाच्या अवमानाची याचिका दाखल केली. न्यायालयाने व्होडाफोनच्या एमडीला नोटीस बजावली. एमडींनी सुरजीतला माफी मागून हे प्रकरण संपवण्यास सांगितले आणि कोर्टासमोर तोडगा काढण्याचेही मान्य केले. सुरजीतने कंपनीवर एकूण 97 हजारांचा दावा केला होता. जी कोर्टाच्या आदेशानंतर कंपनीने त्यांना दिली.

  • 80 हजार नुकसान - 7 महिने बंद राहिल्याने
  • 15,000 न्यायालयीन खर्च- कायदेशीर.
  • न्यायालयाच्या आदेशानुसार, क्रमांक सक्रिय करण्यासाठी 2,908 - 50% बिल भरले.

सुरजीत आणि अनामिका यांच्या कथेतून जाणून घ्या...

अनेकांना कंपन्यांच्या वतीने अशी बिले येतात, लोक अनावश्यक त्रासात पडू नये म्हणून त्या गोष्टीसाठी पैसे देतात, ज्याचा त्यांनी उपभोग घेतला नाही. अशा परिस्थितीत लोकांनी या दोघांप्रमाणे जागरूक राहून आपला हक्क ओळखण्याची गरज आहे.

बनावट बिलांची आणखी काही प्रकरणे वाचा

  • या वर्षी एप्रिलमध्ये, हैदराबादमधील ग्राहक मंच न्यायालयाने भारती एअरटेलला एका ग्राहकाला 1,41,770 रुपयांचे चुकीचे बिल दिल्याबद्दल 50,000 रुपये दंड भरण्याचे आदेश दिले आहेत.
  • चंदीगड येथील सेक्टर 9 येथील रहिवासी विनीत कृष्णन यांनी एअरटेलविरोधात याचिका दाखल केली होती. ज्यामध्ये ते एअरटेलच्या 1,533 रुपयांच्या प्लॅन अंतर्गत लँडलाइन आणि ब्रॉडबँड कनेक्शन वापरत असल्याचे सांगण्यात आले होते. फेब्रुवारी 2017 मध्ये त्याने हा प्लॅन बदलून 799 रुपयांचा प्लॅन घेतला, मात्र त्यानंतरही कंपनीकडून 1,533 रुपयांचे बिल देण्यात आले आणि कंपनी त्याच्याकडून पैसे मागत राहिली. ग्राहक न्यायालयाने कंपनीला 35 हजार रुपयांचा दंड ठोठावला.
  • Jio कंपनीने केवळ 84 दिवसांत तीन महिन्यांची वैधता असलेला प्लॅन रद्द केला, ज्यावर ग्राहकांनी आपला विरोध व्यक्त केला. त्याचा कंपनीवर काहीही परिणाम झाला नाही. अखेर ग्राहकाने कंपनीविरोधात ग्राहक न्यायालयात धाव घेतली. ग्राहक न्यायालयाने कंपनीला दंड ठोठावला.
बातम्या आणखी आहेत...